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□刘帅

最近，一些游客遭遇景区、博物馆预约难问题，影响了出游的兴致与行程。

令很多人意想不到的是，游客预约不到的门票，黄牛手中却有不少；好不容易抢到手，却发现景区内游客并不多；免费门票预约不到，购买内馆票却能出入自如……预约旅游暴露出的种种问题，让不少网友产生怀疑，门票预约背后有无猫腻。

客观地讲，预约制施行有几年，绝大多数人是认可其合理性和必要性的。一是提前预约，可以帮助游客提前规划旅游路线，减少等候时间；二来可以确保游客人数不超过景区承载量，最大限度保护文物景观、保障游客安全。

应该说，对预约制，人们诟病的不是其制度本身，而是预约制配套措施不完善、跟不上形势变化，所带来的一系列问题。比如说，有的景点设定的每天入园入馆人数，还停留在新冠疫情常态化管理前，远未达到其真实承载量；有的景点预约流程和规则存在漏洞，被黄牛利用等等，这些现象损害了游客的切身利益，也不利于文旅产业健康发展。

形势发生了变化，预约制及其配套措施也要跟着变化。此前，在新冠疫情常态化管理期间，很多景区推行预约制，对游客进行限流，减少了人员聚集，有效防止了新冠疫情扩散蔓延。如今，人们社会活动恢复正常，出游的需求有了大幅度地增长，预约旅游所面对的形势发生了很大变化。

今年4月，杭州德寿宫，根据当前群众游览需求大增的状况，适当增加预约名额；5月，上海博物馆发布通知称，除参观高峰期仍采取预约机制外，工作日实现免预约参观；几天前，为防止黄牛倒票，国家博物馆推出了虚拟手机号不能预约等新规。这些措施方便了游客游览，受到网友的赞许。事实证明，因时因势优化预约流程和规则，才能有效缓解“一票难求”，真正彰显预约制的价值，提升游客出游的体验。

有效缓解预约难，更关键的是要从预约制里跳出，以更宽视野、更广维度，整合资源，创新服务。一方面，要深挖当地文旅资源，创新推出更加丰富的文旅产品，让游客多些选择，多些去处，少去热点景点扎堆聚集。最近，内蒙古策划推出130多个各种特色那达慕，为暑期档旅游“加量”，南京江宁区发布8条精品文旅线路，推介新旅游景点，这些举措能够一定程度吸引游客前往，减少游客预约热门景点的概率。另外一方面，要创新思路方法，优化服务举措，为游客提供更多进入热门景点的机会。比如，一些城市市民积极响应号召，在旅游高峰期，让景于外地游客；还有一些热门景点主动延长开放时间、开展夜场文化活动等等。

长远来看，在旅游旺季，热门景点预约难问题还会出现。有效缓解预约难，还需要政府、景区、市民、游客多方努力。政府加强引导，监管部门加大力度整治黄牛乱象，景区合理制定预约流程、规则，市民高峰让景，游客错峰出行。如此，游客预约更简单顺畅、成功几率更高，出游的意愿也更强烈、更可持续。

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